<track id="1bc8a"></track>
    <menuitem id="1bc8a"></menuitem>
  1. <track id="1bc8a"></track>

      <tbody id="1bc8a"><nobr id="1bc8a"></nobr></tbody>
        <tbody id="1bc8a"></tbody>
          <bdo id="1bc8a"></bdo>
        1. <tbody id="1bc8a"><div id="1bc8a"></div></tbody>
          
          
          <track id="1bc8a"><span id="1bc8a"></span></track><tbody id="1bc8a"><div id="1bc8a"></div></tbody>

          <tbody id="1bc8a"></tbody>

          售前服務

          售前服務

          榕工服務理念

          售后服務人員在接到客戶電話后,要詳細記錄客戶名稱、聯系方式、客戶地址及出現的問題。在每個售后服務工作完成后要及時、認真地對客戶進行回訪,并作相應的紀錄。售后技術人員每天必須認真了解、分析客戶所報服務,理清服務的輕重、緩急,做到合理安排。對不能及時予以解決的服務要及時與客戶取得聯系,向客戶做合理委婉的解釋,爭取得到客戶的理解和支持。

          現場服務流程分三個環節:

          1、服務前:

          1.1 著裝正式、整潔;

          1.2 預約客戶,詳細了解故障現象;

          1.3 攜帶相關檢修工具、軟件、備品、配件、服務反饋單、服務規范制度等;

          2、服務中:

          2.1 準時赴約,特殊原因遲到或未到時到要及時與客戶取得聯系,向客戶解釋并道歉,嚴禁無故失約;

          2.2 經客戶準許后方能進入維修場所,見到客戶要主動問候,并作自我介紹:“您好!我是福建榕工環保機械制造有限公司售后服務部某某”。

          2.3 認真聽取客戶對問題的描述,在對客戶描述的問題進行分析和解決問題的同時,應盡可能將解決思路告知客戶,有必要時應向客戶提出合理的使用建議和指導;

          2.4 客戶出現的問題要一次解決徹底,隱患要及時排除,避免同一問題出現多次服務;

          2.5 車輛配件損壞時應作相應登記(品牌、型號),質保期內的車輛應向客戶索取相應的購買憑證和質保單;

          2.6 需要帶回處理的配件,帶走前要向客戶開據,“客戶配件領取收據”

          2.7 對現場不能予以解決的服務,應向客戶作出合理、委婉的解釋,并致以歉意,應盡可能得到客戶的理解和支持;

          2.8 凡有償服務,服務人員應向客戶收取相關費用,并出示收據或發票。回到公司后要及時交與財務部;

          2.9 維護完畢后向客戶提交配件,得到客戶確認后,請客戶認真填寫售后服務反饋表;

          2.10 告別客戶時要向客戶致歉和感謝,并將個人和或公司名片贈與客戶;

          2.11 不在質保期限或范圍內的服務,應向客戶作出合理委婉的解釋;

          2.12 嚴禁對客戶使用的其他車輛隨意的評價;

          2.13 嚴禁在維護現場吸煙,接受客戶饋贈;

          2.14 嚴禁在維護現場做與工作無關的事情,有必要時應向客戶致歉。

          3、服務后:

          3.1 售后服務反饋表及時交于售后登記人員,并在售后服務登記表上填寫相應的處理結果;

          3.2 對去現場沒有解決或沒有徹底解決的服務要及時報于售后負責人員,請求相應支持;

          3.3 對帶回公司的環件要及時予以登記;

          3.4 及時了解客戶反饋、投訴;

          3.5 對特殊服務要及時跟蹤了解客戶系統的使用情況。

          <track id="1bc8a"></track>
            <menuitem id="1bc8a"></menuitem>
          1. <track id="1bc8a"></track>

              <tbody id="1bc8a"><nobr id="1bc8a"></nobr></tbody>
                <tbody id="1bc8a"></tbody>
                  <bdo id="1bc8a"></bdo>
                1. <tbody id="1bc8a"><div id="1bc8a"></div></tbody>
                  
                  
                  <track id="1bc8a"><span id="1bc8a"></span></track><tbody id="1bc8a"><div id="1bc8a"></div></tbody>

                  <tbody id="1bc8a"></tbody>
                  免费高清在线好的视频-亚洲色欲综合网在线看-依依成人社区,久久这里只精品免费6,性姿势真人免费视频放,亚欧成女人图区